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Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Estas condiciones son un acuerdo entre Orlo Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales (número de sociedad 16715372), con domicilio social en 124 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido (“Orlo”, “nosotros”), y la empresa que crea una cuenta de Orlo o firma un Formulario de Pedido (“tú”, el “Cliente”).
Orlo está hecho para empresas: gimnasios, estudios y entrenadores personales. No se ofrece a consumidores y, al aceptar estas condiciones, confirmas que actúas en nombre de una empresa y que tienes facultades para obligarla.
Aceptas estas condiciones al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, firmar un Formulario de Pedido, pagar un Plan o usar Orlo. No hace falta firma.
2.1 Gratis hasta que publiques. Puedes crear una cuenta, montar tu web, importar tu horario y configurar Orlo gratis, sin límite de tiempo, hasta la Puesta en marcha.
2.2 Cuándo empiezas a pagar. Tu Plan de pago empieza en la Puesta en marcha, o antes si decides suscribirte. Antes de la Puesta en marcha te pediremos que elijas un Plan y añadas un método de pago válido.
2.3 Cuentas gratuitas inactivas. Si una cuenta gratuita no tiene actividad durante seis meses, podemos eliminarla tras avisarte por email con al menos 30 días de antelación.
2.4 Planes. Las funciones, límites y precios de cada Plan son los que figuran en nuestra página de precios (o en tu Formulario de Pedido) en el momento de suscribirte. No todas las funciones están incluidas en todos los Planes, y algunas son complementos de pago.
2.5 Formularios de Pedido. Si tienes un Formulario de Pedido, forma parte de este acuerdo. Si contradice estas condiciones, prevalece el Formulario de Pedido, pero solo en el punto concreto que regula.
2.6 Clientes actuales. Si firmaste un Formulario de Pedido antes de la fecha indicada arriba, las condiciones comerciales de ese Formulario de Pedido (precio, plazo, descuentos) siguen aplicándose hasta que termine. Todo lo demás se rige por estas condiciones.
3.1 Los Planes mensuales se renuevan automáticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos por email; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación que ya hayas pagado.
3.2 Los Planes anuales o de plazo fijo de un Formulario de Pedido duran el plazo indicado y se renuevan por el mismo periodo, salvo que cualquiera de las partes avise con al menos 30 días de antelación al final del plazo en curso.
3.3 Sin reembolsos por periodos parciales. Las Tarifas ya pagadas no se reembolsan, salvo donde estas condiciones digan lo contrario.
4.1 Las Tarifas de suscripción y de servicio se cobran por adelantado a través de Stripe, mensual o anualmente según indique tu Plan. Debes mantener un método de pago válido registrado.
4.2 Impuestos. Las Tarifas no incluyen el IVA ni otros impuestos. Cuando se aplique el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (por ejemplo, una empresa del Reino Unido que presta servicios a una empresa en España o en otro país de la UE), te corresponde declarar el IVA en tu propio país. Facilítanos tus datos fiscales correctos.
4.3 Pagos fallidos. Si un pago falla, te avisaremos y volveremos a intentarlo. Si sigue sin pagarse 10 días después de avisarte, podemos suspender la Plataforma hasta que se pague. Suspender tu suscripción en Stripe o eliminar tu tarjeta no cancela tu Plan ni ningún compromiso de plazo fijo.
4.4 Pago tardío. Podemos cobrar intereses sobre los importes vencidos a un 4 % anual por encima del tipo de interés oficial del Banco de Inglaterra, y recuperar nuestros costes razonables de cobro.
4.5 Importes discutidos. Si crees que un cargo es incorrecto, comunícanoslo por escrito en un plazo de 30 días. Lo revisaremos de buena fe. Debes pagar a tiempo la parte no discutida.
4.6 Cambios de precio. Podemos cambiar nuestros precios avisándote con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de tu siguiente periodo de facturación una vez terminado el preaviso (o, en los plazos fijos, a partir de tu siguiente renovación). Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio surta efecto.
5.1 Stripe. Los pagos de tus socios los procesa Stripe a través de una cuenta conectada. Debes aceptar las condiciones de Stripe, incluido el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe. Es Stripe, no Orlo, quien custodia y abona esos fondos.
5.2 Tú eres el vendedor. Eres el comerciante en todas las ventas a tus socios. Eres responsable de tus precios, reembolsos, cancelaciones, contracargos, disputas y de cualquier condición que ofrezcas a tus socios.
5.3 Comisiones por transacción. A cada pago de un socio se le aplican las comisiones de procesamiento de Stripe. También podemos cobrar una comisión de plataforma por transacción, según se indica en nuestra página de precios. Estas se descuentan del pago antes del abono.
5.4 Retenciones y reservas. Stripe puede retrasar, retener o denegar abonos según sus propias normas. No somos responsables de las decisiones de Stripe, pero te ayudaremos en lo que razonablemente podamos.
6.1 Cuentas. Eres responsable de todas las personas a las que des acceso (propietarios, personal, entrenadores) y de mantener seguros los accesos. Avísanos cuanto antes en steve@orlo.es si sospechas de un acceso no autorizado.
6.2 Uso aceptable. No debes, ni debes permitir que nadie:
6.3 Uso por parte de tus socios. Tus socios usan las funciones de Orlo destinadas a ellos en el marco de tu relación con ellos. Eres responsable de informarles de cómo usas sus datos y de las condiciones que les ofreces.
7.1 Qué hacemos. Según tu Plan, podemos crear, rehacer o rediseñar tu web en Orlo, incluida la migración del contenido de tu web actual.
7.2 Tu contenido, tu responsabilidad. Confirmas que tienes derecho a usar todo el contenido que nos facilites o nos pidas usar (incluidas fotos, logotipos, textos, reseñas y vídeos), y que es exacto y lícito.
7.3 Aprobación. Te enseñaremos tu web antes de publicarla. Publicarla cuenta como tu aprobación.
7.4 Dominios. Tu nombre de dominio sigue siendo tuyo. Eres responsable de renovarlo y de los cambios de DNS que te pidamos hacer.
7.5 Buscadores. Incluimos herramientas y comprobaciones para ayudar a tu posicionamiento, pero no podemos garantizar ninguna posición, tráfico ni número de contactos. Los buscadores los gestionan terceros y cambian a menudo.
7.6 Si te vas. Puedes llevarte Tu Contenido (ver la cláusula 13.3). Las plantillas, el sistema de diseño, el código y el alojamiento de Orlo siguen siendo nuestros y no se pueden exportar.
Esta cláusula se aplica si tu Plan o un complemento incluye la gestión de Google Ads.
8.1 Tu cuenta, tu presupuesto. Las campañas se ejecutan en una cuenta de Google Ads a tu nombre. Pagas directamente a Google toda la inversión publicitaria. La inversión publicitaria es independiente de las Tarifas de Orlo y se suma a ellas.
8.2 Acceso. Nos das acceso a tu cuenta de Google Ads para que podamos crear, gestionar y optimizar campañas. Puedes retirarnos el acceso en cualquier momento; si lo haces, dejamos de gestionar tus campañas.
8.3 Aprobación. Nosotros (o nuestras herramientas) propondremos campañas, textos de anuncios y presupuestos, y no lanzaremos una campaña nueva sin tu aprobación. Una vez aprobada una campaña, podemos ajustar pujas, palabras clave y segmentación dentro del presupuesto aprobado sin consultarte cada vez.
8.4 Tus afirmaciones. Eres responsable de la exactitud de lo que tus anuncios dicen sobre tu negocio, incluidos precios, ofertas, titulaciones y cualquier afirmación sobre salud o resultados.
8.5 Sin resultados garantizados. Los resultados publicitarios dependen de muchos factores que no controlamos. No garantizamos contactos, altas, coste por clic ni retorno de la inversión.
8.6 Normas de Google. Tus campañas deben cumplir las políticas publicitarias de Google. Si Google rechaza anuncios o suspende tu cuenta, te ayudaremos en lo que podamos, pero no somos responsables de las decisiones de Google.
8.7 Tarifa de gestión. Cualquier tarifa de gestión figura en nuestra página de precios o en tu Formulario de Pedido, y puede ser un importe fijo, un porcentaje de la inversión publicitaria o ambos.
9.1 Qué hacen. Orlo incluye funciones de IA, como un asistente que responde preguntas sobre tu negocio, sugiere acciones y redacta contenido; la configuración asistida por IA a partir de tu web o tu horario actuales; y la lectura automática de los emails de reservas de marketplaces para crear reservas.
9.2 Revisa el resultado. La IA puede equivocarse. Eres responsable de revisar las sugerencias y el contenido de la IA antes de fiarte de ellos o publicarlos. Cuando digamos que una función te pedirá aprobación antes de actuar, lo hará.
9.3 Proveedores. Las funciones de IA usan proveedores de IA externos, que figuran en nuestra Política de Privacidad. Solo usamos proveedores cuyas condiciones no les permiten entrenar sus modelos con los datos que les enviamos.
10.1 Orlo te permite enviar emails, mensajes de WhatsApp y otras comunicaciones a tus socios y contactos.
10.2 Eres responsable de contar con una base jurídica y con cualquier consentimiento necesario para enviar esos mensajes, incluido lo exigido por el RGPD, el RGPD del Reino Unido y la LSSI-CE española, y de atender las bajas con prontitud.
10.3 Podemos suspender la mensajería si creemos razonablemente que se está usando para enviar spam o mensajes ilícitos, o si pone en riesgo nuestra reputación de envío ante los proveedores de email o mensajería.
11.1 Orlo se conecta con servicios de terceros como Stripe, Google (Analytics, Search Console, Business Profile, Ads), Wellhub, Urban Sports Club y GoHighLevel. Tu uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones.
11.2 No somos responsables de los servicios de terceros y, si un proveedor cambia o retira su servicio, puede que tengamos que cambiar o eliminar la integración correspondiente. Te avisaremos con toda la antelación que razonablemente podamos.
12.1 Lo nuestro. Orlo es titular de la Plataforma, su software, diseños, plantillas, documentación y cualquier mejora de ellos. Recibes un derecho no exclusivo e intransferible a usar la Plataforma durante tu suscripción, conforme a estas condiciones.
12.2 Lo tuyo. Conservas la titularidad de Tu Contenido y de los Datos de Socios. Nos concedes una licencia no exclusiva para alojarlos, copiarlos, adaptarlos, mostrarlos y tratarlos en la medida necesaria para prestarte la Plataforma.
12.3 Sugerencias. Si nos das ideas o sugerencias, podemos usarlas libremente sin pagarte.
12.4 Tu nombre y logotipo. Podemos nombrarte y mostrar tu logotipo como cliente de Orlo en nuestra web y en materiales comerciales. Dinos si prefieres que no lo hagamos y dejaremos de hacerlo. Cualquier otra cosa (como casos de éxito o testimonios) requiere tu conformidad.
13.1 Roles. Respecto a los Datos de Socios, tú eres el responsable del tratamiento y Orlo es tu encargado del tratamiento. Se aplican las Condiciones de Tratamiento de Datos del Anexo 1, que forman parte de este acuerdo.
13.2 Orlo como responsable. Somos responsables del tratamiento de (a) los datos sobre ti y tu personal necesarios para gestionar tu cuenta, facturarte y darte soporte, y (b) los datos agregados y anonimizados sobre cómo se usa la Plataforma. Podemos usar datos anonimizados que no te identifiquen ni a ti ni a ninguna persona para mejorar Orlo y publicar estudios y comparativas del sector. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos estos datos.
13.3 Llevarte tus datos. Durante los 30 días siguientes al fin de tu suscripción, puedes exportar tus Datos de Socios y Tu Contenido, o pedirnos que te los facilitemos en un formato habitual. Después los eliminaremos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información empresarial no pública de la otra y la usará solo para este acuerdo. Esto no se aplica a la información que ya sea pública, que el receptor ya conociera, que se haya desarrollado de forma independiente o que deba revelarse por ley. Podemos compartir tu información con nuestro personal, colaboradores y subencargados que la necesiten para prestar la Plataforma, con obligaciones similares.
15.1 Procuramos que Orlo esté disponible en todo momento, pero no podemos prometer que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer tareas de mantenimiento, y procuraremos hacer los trabajos planificados en horas de poca actividad.
15.2 El soporte se presta por email y WhatsApp en horario laboral español. Los tiempos de respuesta no están garantizados salvo que un Formulario de Pedido diga otra cosa.
15.3 Podemos mejorar y cambiar la Plataforma con el tiempo. No eliminaremos una función principal de tu Plan sin avisarte con al menos 30 días de antelación; si ese cambio reduce de forma importante lo que recibes, puedes cancelar y recibir un reembolso proporcional de las Tarifas pagadas por adelantado.
16.1 Las nuestras. Prestaremos la Plataforma con una pericia y un cuidado razonables, y funcionará sustancialmente según se describe en nuestros materiales publicados. Si no es así, avísanos y haremos esfuerzos razonables para solucionarlo. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, puedes cancelar y recibir un reembolso proporcional de las Tarifas pagadas por adelantado.
16.2 Las tuyas. Confirmas que tienes los derechos y permisos para usar Tu Contenido y los Datos de Socios de la forma que describen estas condiciones, y que usarás Orlo de forma lícita.
16.3 Nada más. Salvo lo previsto en estas condiciones, y en la medida en que la ley lo permita, no damos ninguna otra garantía, expresa o implícita.
17.1 Lo que nunca excluimos. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente.
17.2 Pérdidas indirectas. Ninguna de las partes responde de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o ahorros previstos, ni de ninguna pérdida indirecta o consecuencial.
17.3 Límite. Nuestra responsabilidad total frente a ti en virtud de este acuerdo o en relación con él, en cualquier periodo de 12 meses, se limita a las Tarifas que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. La inversión publicitaria pagada a Google y los pagos de socios procesados por Stripe no cuentan como Tarifas.
17.4 Tu indemnización. Nos compensarás por las pérdidas y costes razonables derivados de reclamaciones de terceros causadas por Tu Contenido, tus anuncios, tus mensajes a socios o tu incumplimiento de la normativa de protección de datos o de marketing.
18.1 Cualquiera de las partes puede resolver este acuerdo de inmediato mediante notificación por escrito si la otra:
18.2 Podemos suspender o retirar tu acceso de inmediato si incumples gravemente la cláusula 6 (uso aceptable) o la cláusula 10 (mensajería), o si tu uso pone en riesgo la Plataforma, a otros clientes o los datos personales de cualquier persona.
18.3 Cuando termine el acuerdo, las Tarifas ya vencidas siguen siendo exigibles, la cláusula 13.3 se aplica a tus datos, y las cláusulas que por su naturaleza deban continuar (incluidas la 4, 12, 13, 14, 17 y 20) siguen en vigor.
Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. Para los cambios importantes, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por email o en la Plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio surta efecto. Seguir usando Orlo después de esa fecha supone que aceptas las nuevas condiciones. Los precios y condiciones acordados en un Formulario de Pedido firmado no cambiarán hasta que este termine, salvo que ambas partes lo acordemos por escrito.
20.1 Notificaciones. Las notificaciones deben hacerse por escrito. El email sirve: a nosotros en steve@orlo.es, y a ti en la dirección de email de tu cuenta o de tu Formulario de Pedido. Un email se considera recibido al enviarse, o a las 9:00 del siguiente día hábil si se envía fuera del horario laboral.
20.2 Cesión. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento (que no denegaremos sin motivo razonable). Podemos cederlo a una empresa del grupo o a quien adquiera nuestro negocio, y te lo comunicaremos si lo hacemos.
20.3 Subcontratistas. Podemos recurrir a subcontratistas, pero seguimos siendo responsables de nuestras obligaciones.
20.4 Causas ajenas a nuestro control. Ninguna de las partes responde de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como caídas graves de proveedores de alojamiento o de internet, catástrofes naturales o actuaciones de las autoridades. Esto no suspende tu obligación de pagar las Tarifas ya vencidas.
20.5 Relación. Nada en este acuerdo crea una sociedad, una empresa conjunta ni una relación de agencia.
20.6 Sin derechos de terceros. Nadie aparte de ti y de nosotros tiene derecho a exigir el cumplimiento de estas condiciones en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
20.7 Divisibilidad y renuncia. Si alguna parte de estas condiciones se declara inaplicable, el resto sigue aplicándose. No ejercer un derecho de inmediato no significa que hayamos renunciado a él.
20.8 Acuerdo íntegro. Estas condiciones, cualquier Formulario de Pedido y los documentos a los que se refieren constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros sobre Orlo.
20.9 Idioma. Estas condiciones están disponibles en inglés y en español. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión en inglés.
20.10 Ley y tribunales. Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva.
Estas condiciones se aplican cuando Orlo trata Datos de Socios por cuenta tuya. Cumplen el artículo 28 del RGPD y del RGPD del Reino Unido.
1. Detalles del tratamiento
2. Orlo:
3. Tú te asegurarás de tener una base jurídica para todos los Datos de Socios que introduzcas en Orlo, darás a tus socios la información que exige la ley (incluido que usas Orlo para tratar sus datos) y solo nos darás instrucciones lícitas.