Cancel·lar o reactivar una subscripció

Les quotes d’un client són a la seva fitxa, a la pestanya Facturació, sota Subscripcions. Només hi surten les que segueixen vives; les que han acabat o no es van arribar a completar queden plegades sota Cancel·lades i sense finalitzar (n). Totes les del gimnàs són a la pestanya Subscripcions de Clients. El menú d’accions al final de la fila és el mateix als dos llocs.

Tallar la renovació

Tria Cancel·la la renovació. El client conserva el que ha pagat: la fila passa a mostrar en quina data es cancel·la i segueix tenint dret a classes fins llavors. No se li retorna res i no se li talla res avui.

Desfer-ho

Mentre duri el període pagat, el mateix menú ofereix Torna a activar la renovació, que la deixa renovant amb normalitat. El client també ho pot fer ell mateix des de la seva àrea de client.

Quan ja diu Cancel·lada, és definitiu. No es pot descancel·lar, ni a Orlo ni a Stripe — cal tornar-li a donar d’alta el producte amb Afegir producte des de la seva fitxa.

Quan la cancel·la el mateix client

El client pot cancel·lar des de la seva àrea de client. Normalment funciona igual que Cancel·la la renovació: la quota dura fins al final del període que ha pagat. Una quota a Pagament pendent és diferent: en cancel·lar-la, s’acaba a l’acte.

Quan falla un pagament

Una quota a qui li ha fallat el pagament passa a Pagament pendent. No està cancel·lada, però tampoc està activa: deixa de comptar per al que pot reservar, així que no pot agafar classes noves amb ella.

Una quota que es paga en efectiu també passa a Pagament pendent, l’endemà que passi la data de Proper pagament sense cap pagament registrat el mes anterior.

Dues maneres de sortir-ne:

• Que pagui el client. Stripe reintenta la factura pel seu compte, i amb l’enllaç de pagament del correu de la factura pot pagar, o canviar de targeta, abans. Orlo la posa activa tan bon punt Stripe ho confirma.
• Cobrar-ho per una altra via. Afegir pagament al menú d’accions de la quota, pagat en Efectiu, ho registra com a cobrat i posa la quota activa. A més la deixa renovant un altre cop, si estava pendent de cancel·lar-se. La data de Proper pagament avança un període de facturació, comptat des d’aquella data o des d’avui, el que sigui més tard. No torna a engegar el cobrament automàtic a Stripe, així que la renovació següent també l’hauràs de cobrar tu.

Una quota impagada perd les reserves

Dos dies després de la data de Proper pagament, a una quota que segueixi a Pagament pendent se li cancel·len totes les reserves futures d’aquell client. Passa sol, a mitjanit, un cop al dia.

Només arriba als clients que no tinguin res més amb què reservar. Una altra quota activa, un bo o entrenament personal els manté totes les reserves on estaven.

Compten com a cancel·lacions del mateix client. Una classe que comenci dins de la seva finestra de cancel·lació tardana quan passa això queda com a cancel·lació tardana. Una reserva que el client hagués pagat a part, cancel·lada amb temps, li torna els diners com a saldo al seu compte, i se l’avisa per correu. Pagar després no li torna les classes: cal tornar-les a reservar.

Eliminar una quota

Una quota sense reserves ni pagaments també té Eliminar al seu menú, per quan s’ha afegit per error. Tan bon punt s’ha fet servir, només es pot cancel·lar.