Càrrecs per cancel·lació tardana i per no venir

Els càrrecs per cancel·lar tard o per no venir et permeten cobrar a qui cancel·la massa a prop de la classe o no apareix. Són opcionals: si els deixes a 0 no es cobra mai res, només veuràs l’estat a la reserva.

Configurar els càrrecs

Els càrrecs van a cada servei, no al gimnàs sencer, així que pots cobrar diferent per les classes i per les sessions individuals. En un servei es configura:

• Finestra de cancel·lació tardana (hores) — amb quanta antelació ha de cancel·lar un client per no pagar res.
• Càrrec per cancel·lació tardana — es cobra quan cancel·la dins d’aquesta finestra.
• Càrrec per no assistència a classe — es cobra quan no fa check-in en una classe que tenia reservada.
• Tornar el crèdit de la classe per cancel·lacions tardanes — si vols, torna-li la sessió encara que hagi cancel·lat tard.

Els serveis s’editen a Productes, a la pestanya Serveis.

Com es cobra

Els càrrecs s’apliquen sols, no has de fer res.

• Una absència és una reserva d’una classe passada on el client no va fer mai check-in. Es cobra l’endemà de la classe.
• Una cancel·lació tardana és una reserva cancel·lada dins de la finestra.

El càrrec se li afegeix al compte del client i surt a la seva propera factura: no se li passa la targeta en aquell moment. Si cancel·la tard però torna a reservar la mateixa classe, no es cobra res. Les reserves que vénen d’un proveïdor extern com Urban Sports Club o Wellhub no es cobren mai.

Què veu el client

Al client se l’avisa abans que el pugui agafar per sorpresa:

• A cada reserva futura veu fins quan pot cancel·lar gratis i quant se li cobra a partir d’aleshores.
• Si intenta cancel·lar dins de la finestra, li surt un avís amb l’import i ha de confirmar.
• Tots els càrrecs apareixen a Càrrecs per cancel·lació i absència, a la seva pàgina de facturació.

Veure els càrrecs en una reserva

A la pestanya Reserves i a la fitxa del client, una reserva amb càrrec mostra l’import sota el seu estat — per exemple 8 € cobrats sota Perdut o Cancel·lat tard. Quan s’anul·la un càrrec passa a posar 8 € anul·lats.

Anul·lar un càrrec

Si s’ha cobrat per error, o vols fer una excepció, obre el menú d’accions al final de la fila de la reserva i tria Anul·lar càrrec. Això li torna l’import al client, revertint-lo a la seva propera factura, i deixa constància que el càrrec queda anul·lat.

Anul·lar càrrec només apareix a les reserves que es van cobrar de debò i que no s’hagin anul·lat ja. Des d’aquí no es pot desfer: si necessites tornar a cobrar-lo, ajusta el saldo del client a la seva fitxa.

Quant ingresses per això

A Anàlisi de negoci pots veure quant has ingressat per aquests càrrecs. A la secció de fiabilitat d’assistència, les targetes de càrrecs per no assistència i per cancel·lació tardana són al costat del nombre d’absències i de cancel·lacions tardanes, així que veus volum i ingressos alhora.