Cancelar o reactivar una suscripción

Las cuotas de un cliente están en su ficha, en la pestaña Facturación, bajo Suscripciones. Solo salen las que siguen vivas; las que han terminado o no se llegaron a completar quedan plegadas bajo Canceladas y sin finalizar (n). Todas las del gimnasio están en la pestaña Suscripciones de Clientes. El menú de acciones al final de la fila es el mismo en los dos sitios.

Cortar la renovación

Elige Cancelar renovación. El cliente conserva lo que ha pagado: la fila pasa a mostrar en qué fecha se cancela y sigue teniendo derecho a clases hasta entonces. No se le devuelve nada y no se le corta nada hoy.

Deshacerlo

Mientras siga corriendo el periodo pagado, el mismo menú ofrece Reanudar renovación, que la deja renovando con normalidad. El cliente también puede hacerlo él mismo desde su área de cliente.

Cuando ya dice Cancelada, es definitivo. No se puede descancelar, ni en Orlo ni en Stripe — hay que volver a darle de alta el producto con Añadir producto desde su ficha.

Cuando la cancela el propio cliente

El cliente puede cancelar desde su área de cliente. Normalmente funciona igual que Cancelar renovación: la cuota dura hasta el final del periodo que ha pagado. Una cuota en Pago pendiente es distinta: al cancelarla, se termina en el acto.

Cuando falla un pago

Una cuota a la que le ha fallado el pago pasa a Pago pendiente. No está cancelada, pero tampoco está activa: deja de contar para lo que puede reservar, así que no puede coger clases nuevas con ella.

Una cuota que se paga en efectivo también pasa a Pago pendiente, al día siguiente de pasar la fecha de Próximo pago sin ningún pago registrado en el mes anterior.

Dos maneras de salir de ahí:

• Que pague el cliente. Stripe reintenta la factura por su cuenta, y con el enlace de pago del email de la factura puede pagar, o cambiar de tarjeta, antes. Orlo la pone activa en cuanto Stripe lo confirma.
• Cobrarlo por otra vía. Añadir pago en el menú de acciones de la cuota, pagado en Efectivo, lo registra como cobrado y pone la cuota activa. Además la deja renovando otra vez, si estaba pendiente de cancelarse. La fecha de Próximo pago avanza un periodo de facturación, contado desde esa fecha o desde hoy, lo que sea más tarde. No vuelve a poner en marcha el cobro automático en Stripe, así que la siguiente renovación también tendrás que cobrarla tú.

Una cuota impagada pierde las reservas

Dos días después de la fecha de Próximo pago, a una cuota que siga en Pago pendiente se le cancelan todas las reservas futuras de ese cliente. Pasa solo, a medianoche, una vez al día.

Solo les llega a los clientes que no tengan otra cosa con la que reservar. Otra cuota activa, un bono o entrenamiento personal les mantiene todas las reservas donde estaban.

Cuentan como cancelaciones del propio cliente. Una clase que empiece dentro de su ventana de cancelación tardía cuando esto pasa queda como cancelación tardía. Una reserva que el cliente hubiera pagado aparte, cancelada con tiempo, le devuelve el dinero como saldo a su cuenta, y se le avisa por email. Pagar después no le devuelve las clases: hay que volver a reservarlas.

Eliminar una cuota

Una cuota sin reservas ni pagos también tiene Eliminar en su menú, para cuando se ha añadido por error. En cuanto se ha usado, solo se puede cancelar.