Reserves

Gestionar les reserves de clients és fàcil amb Orlo. Pots afegir, editar o cancel·lar reserves directament des de l’horari o des del perfil d’un client. Orlo s’encarrega dels crèdits, recordatoris, llistes d’espera i detecció de cancel·lacions tardanes per tu—perquè tu et puguis centrar a oferir una gran experiència.

Com crear una reserva

1. Ves a l’horari al tauler del personal.
2. Troba la classe i obre el menú desplegable.
3. Selecciona Reservar clients.
4. Cerca el client pel seu nom o email.
5. Tria el tipus de reserva:
   • Reservar – utilitza una subscripció, pack o crèdit de sessió vàlid.
   • Reserva gratuïta – crea una reserva de cortesia sense utilitzar crèdit (per a personal, convidats o casos especials).

El client apareixerà immediatament a la llista de la classe. Si tens els recordatoris activats, Orlo enviarà automàticament una notificació per email o WhatsApp tres hores abans de l’inici de la classe.

També pots veure i gestionar totes les reserves d’un client visitant el seu perfil i fent clic a la pestanya Reserves.

Com cancel·lar una reserva

1. Ves al perfil del client (o fes clic al seu nom directament des de l’horari).
2. Troba la reserva a la seva llista i fes clic a Cancel·lar.
3. Orlo farà:
   • Actualitzar l’estat a cancel·lada.
   • Retornar el crèdit de la sessió al client, si escau.
   • Notificar automàticament a qualsevol persona a la llista d’espera si la classe estava plena—obrint la plaça per un altre client.

Les reserves cancel·lades es mouen de les reserves actives a l’historial de reserves del client, així sempre tens un registre.

Cancel·lacions tardanes

Si una reserva es cancel·la dins de les tres hores prèvies a l’inici de la classe, es marca com a cancel·lació tardana. Si el crèdit del client es reembolsa (o si s’aplica una penalització) depèn de la configuració d’automatització del teu gimnàs.

Pots ajustar la teva política de cancel·lacions en qualsevol moment a Configuració → Automatització.

Per què utilitzar les eines de reserves d’Orlo?

• Menys feina manual: Crèdits, notificacions i actualitzacions de llista d’espera funcionen en segon pla.
• Classes plenes: Recordatoris automàtics i gestió de llista d’espera mantenen les sessions plenes i els ingressos alts.
• Millor experiència per al client: Els clients saben en tot moment on són i reben notificacions puntuals—reduint confusions i sessions perdudes.

Millors pràctiques

• Anima els clients a reservar-se ells mateixos quan sigui possible per reduir la feina administrativa.
• Fes servir Reserva gratuïta només en proves, per al personal o casos excepcionals.
• Revisa la teva política de cancel·lacions periòdicament per adaptar-la als teus objectius actuals.

Orlo et dona control total i visibilitat completa de totes les reserves—perquè puguis tenir la teva agenda sempre sota control.

Següent: Check Ins