Reservas

Gestionar las reservas de clientes es fácil con Orlo. Puedes añadir, editar o cancelar reservas directamente desde el horario o desde el perfil de un cliente. Orlo gestiona por ti los créditos, recordatorios, listas de espera y detección de cancelaciones tardías, para que puedas centrarte en ofrecer una gran experiencia.

Cómo crear una reserva

1. Ve al Horario en el panel de administración.
2. Busca la clase y abre el menú desplegable.
3. Selecciona Reservar clientes.
4. Busca al cliente por nombre o correo electrónico.
5. Elige un tipo de reserva:
   • Reservar – usa una membresía válida, un pack o un crédito de sesión.
   • Reservar gratis – crea una reserva de cortesía sin usar crédito (para staff, invitados o casos especiales).

El cliente aparecerá al instante en la lista de la clase. Si los recordatorios están activados, Orlo enviará automáticamente una notificación por email o WhatsApp tres horas antes del inicio de la clase.

También puedes ver y gestionar todas las reservas de un cliente visitando su perfil y haciendo clic en la pestaña Reservas.

Cómo cancelar una reserva

1. Ve al perfil del cliente (o haz clic en su nombre directamente desde el horario).
2. Busca la reserva en su lista y haz clic en Cancelar.
3. Orlo hará lo siguiente:
   • Actualizar el estado a cancelado.
   • Devolver el crédito de sesión al cliente, si corresponde.
   • Notificar automáticamente a la lista de espera si la clase estaba completa, abriendo la plaza para otro cliente.

Las reservas canceladas se mueven de las reservas activas al historial del cliente, para que siempre tengas un registro.

Cancelaciones tardías

Si una reserva se cancela dentro de las tres horas previas al inicio de la clase, se marca como cancelación tardía. Si se reembolsa el crédito del cliente (o si se aplica un recargo) depende de la configuración automática de tu gimnasio.

Puedes ajustar la política de cancelación en cualquier momento en Configuración → Automatización.

¿Por qué usar las herramientas de reserva de Orlo?

• Menos trabajo manual: Créditos, notificaciones y gestión de listas de espera funcionan en segundo plano.
• Clases llenas: Los recordatorios automáticos y la gestión de listas de espera mantienen tus sesiones llenas y aumentan tus ingresos.
• Mejor experiencia para el cliente: Los clientes siempre saben su estado y reciben actualizaciones a tiempo, lo que reduce confusiones y ausencias.

Buenas prácticas

• Anima a los clientes a hacer sus propias reservas siempre que sea posible para reducir la carga administrativa.
• Utiliza Reservar gratis solo en casos puntuales: pruebas, staff o circunstancias excepcionales.
• Revisa periódicamente la configuración de cancelaciones para alinearla con los objetivos de tu negocio.

Orlo te da control total y visibilidad completa sobre cada reserva, para que puedas mantener tu agenda funcionando a la perfección.

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