Reembolsar pagos

A veces tendrás que reembolsar el pago de un cliente, ya sea por una clase cancelada, un cobro excesivo o como gesto de atención al cliente. En Orlo, todos los reembolsos se gestionan directamente desde tu panel de Stripe por seguridad y simplicidad.

Cómo reembolsar un pago en Stripe

1. Inicia sesión en tu panel de Stripe.
2. Busca el pago o el cliente: Usa la barra de búsqueda en la parte superior. Puedes buscar por:
   • Nombre o correo electrónico del cliente
   • Importe del pago
   • Últimos cuatro dígitos de la tarjeta del cliente
3. Selecciona el pago: Haz clic en el pago que deseas reembolsar en los resultados.
4. Haz clic en Reembolsar: Verás un botón “Reembolsar” en la parte superior derecha.
5. Elige el tipo de reembolso: Selecciona si deseas reembolsar el importe total o solo una parte del pago.
6. Confirma: Sigue las instrucciones para completar el reembolso.

Notas importantes

• Los reembolsos se gestionan completamente a través de Stripe. La mayoría de los reembolsos llegan al cliente en 5–10 días hábiles.
• El reembolso no actualiza las reservas en Orlo automáticamente. Si reembolsas una clase, membresía o pack, asegúrate de actualizar o cancelar también la reserva o suscripción en Orlo.
• Si reembolsas un pago de suscripción, también pausa o cancela la suscripción en Stripe para evitar futuros cobros.
• Verifica los detalles del pago antes de reembolsar: Usa el panel de administración de Orlo para comprobar el importe y la fecha del pago del cliente correcto, y luego haz el reembolso en Stripe.

¿Necesitas ayuda con un reembolso complejo? Contacta con el soporte de Orlo para pedir consejo antes de realizar el reembolso.

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