Entendiendo los Clientes en Riesgo y la Retención en Orlo

Retención significa ayudar a tus miembros a mantener su entrenamiento, crear hábitos saludables y seguir regresando.

Clientes en riesgo son aquellos miembros que pueden estar perdiendo motivación, teniendo dificultades con su progreso, o mostrando señales tempranas de que podrían dejar el gimnasio. Detectar estas señales a tiempo es la clave para mantener tu comunidad fuerte.

Orlo rastrea automáticamente estas señales de riesgo—usando tanto la asistencia como el feedback de los clientes—para que puedas contactar a las personas adecuadas en el momento justo y apoyarlas antes de que se alejen.

¿Cómo detecta Orlo los clientes en riesgo?

Orlo utiliza un conjunto de “etiquetas de riesgo” para marcar a los clientes que necesitan atención extra. Estas etiquetas aparecen como distintivos de colores en tu lista de clientes y en los perfiles, cada una con un motivo claro.

¿Qué activa una etiqueta de riesgo?

Un cliente es marcado como “en riesgo” si Orlo detecta alguna de estas señales de alerta:

Inactivo: Sin asistencia en las últimas dos semanas.
Baja asistencia: Asiste menos de lo establecido en su meta semanal (definida por el cliente o el staff).
Baja satisfacción: Feedback negativo en encuestas de satisfacción (valoraciones por debajo de 3/5).
Bajo progreso: El cliente indica que no está alcanzando sus objetivos, reporta un estancamiento, o pide ayuda extra.
Alta tasa de cancelación tardía: Varias cancelaciones tardías en las últimas dos semanas (más de 3, y más del 20% de las reservas).
Alta tasa de ausencias: Ha faltado a 3+ reservas en dos semanas sin cancelar (y más del 15% de las reservas).
Abandono de cliente nuevo: Nuevos miembros que asistieron menos de 4 veces en su primer mes y han dejado de asistir recientemente.
Renovación cancelada: El cliente ha cancelado la renovación de su membresía próxima.
Suscripción cancelada: Su suscripción terminó en el último mes.
Pack finalizado: Ha usado todos sus créditos de clases.

¿Cómo funcionan las etiquetas de riesgo?

Las etiquetas de riesgo se asignan automáticamente, según la asistencia, patrones de reservas y respuestas al Mapa de Motivación (progreso y satisfacción).
Solo se incluyen clientes activos—entrenadores y administradores no son marcados, y se excluyen clientes que nunca han asistido.
Si la situación del cliente mejora (por ejemplo, regresa a clase o da feedback positivo), Orlo elimina la etiqueta de riesgo automáticamente.

¿Cómo usar las etiquetas de riesgo?

Ve quién necesita atención: Las etiquetas de riesgo son visibles en la lista de clientes y en cada perfil, mostrando el motivo (ej: “Baja Asistencia”).
Actúa temprano: Contacta a los clientes en riesgo—envía un mensaje amistoso, consulta sobre sus objetivos, u ofréceles una invitación especial para regresar.
- Para “Bajo Progreso”, sugiere una sesión de revisión con un entrenador.
- Para “Inactivo”, invítalo de vuelta a su clase o evento favorito.
- Para “Renovación Cancelada”, pide feedback u ofrece un incentivo por tiempo limitado.
Monitorea las mejoras: Si un cliente se reactiva, Orlo elimina su etiqueta de riesgo automáticamente—por lo que siempre verás información actualizada.

¿Por qué es importante?

Incluso un simple mensaje de seguimiento puede marcar la diferencia. Detectando las señales de alerta temprano, Orlo te ayuda a retener más miembros, hacer crecer tu negocio y construir una comunidad leal y feliz.

Preguntas frecuentes

¿Puedo personalizar la detección de riesgo?
Sí—contacta al soporte de Orlo para ajustar cómo y cuándo se activan las etiquetas de riesgo para tu gimnasio.
¿Cómo encuentro a todos los clientes en riesgo?
Filtra la lista de clientes por “En Riesgo” para ver rápidamente a todos los que necesitan atención.
¿Puedo quitar una etiqueta de riesgo?
Las etiquetas se actualizan automáticamente según la actividad del miembro, pero siempre puedes agregar notas al perfil para dar contexto.

La detección de riesgo de Orlo te ayuda a apoyar a cada cliente, reducir la deserción y hacer crecer tu gimnasio con confianza.

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