Preguntas frecuentes para clientes del gimnasio

Esta guía es para propietarios de gimnasios y entrenadores personales que usan Orlo para optimizar sus operaciones, fidelizar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Esta página responde a preguntas comunes de propietarios y personal del gimnasio sobre cómo usar Orlo para gestionar clientes, reservas, pagos y más.

¿Cómo se registran los clientes?

Normalmente, los clientes se registran ellos mismos a través de tu página principal de Orlo. Pueden elegir una suscripción o pack, completar el pago con Stripe y empezar a reservar inmediatamente. También puedes crear suscripciones manualmente en Stripe — Orlo las sincronizará automáticamente. Ver Suscripciones.

¿Puedo reservar o cancelar una clase para un cliente?

Sí. Usa el horario del personal para reservar a los clientes en clases futuras. Puedes elegir si usar créditos o reservar gratis. Para cancelar, ve a su perfil y elimina la reserva. Más información sobre Reservas.

¿Cómo funcionan las tarifas por cancelación tardía y las ausencias?

Puedes configurar las tarifas por cancelación tardía y no asistencia en la configuración del gimnasio. Si un cliente cancela con menos de 3 horas de antelación, se considera una cancelación tardía. Si no hace check-in, se considera una ausencia. Los cargos se aplican automáticamente. Ver Tarifas por cancelación y Check-ins.

¿Pueden los clientes usar clases de prueba?

Sí. Los nuevos usuarios que no tengan reservas, pagos ni packs activos pueden reservar una sesión de prueba con descuento. La elegibilidad se comprueba automáticamente. Ver Clases de prueba.

¿Cómo funcionan los packs?

Los packs son compras únicas para un número fijo de sesiones. Al reservar, se descuentan automáticamente los créditos. Ver Packs.

¿Cómo funcionan las recomendaciones?

Los clientes pueden compartir su enlace personal de registro desde el panel. Cuando alguien se registra con ese enlace, Orlo registra la recomendación y la muestra en el panel del personal. Ver Recomendaciones.

¿Dónde veo la opinión de los clientes?

La retroalimentación está disponible en el panel del personal bajo “Opiniones”. Puedes filtrar por entrenador y ver valoraciones y comentarios de las clases. Ver Opiniones de clientes.

¿Cómo gestiono las suscripciones?

Las suscripciones se importan desde Stripe y se muestran en el perfil del cliente. Si creas una manualmente en Stripe, Orlo la detectará y añadirá el registro. Ver Suscripciones.

¿Cómo hago un reembolso?

Los reembolsos se realizan desde Stripe. Busca el pago y haz clic en “Reembolsar”. Orlo actualizará automáticamente el estado. Ver Reembolsos.

¿Puedo hacer seguimiento del rendimiento del marketing?

Sí. Usa el panel de Insights para ver fuentes de tráfico, conversiones de registro, pruebas y eventos de pago. También puedes usar etiquetas UTM para hacer seguimiento de campañas. Ver Tráfico del sitio y Información empresarial.

¿Cómo funcionan los planes de clase?

Orlo crea planes de clase automáticamente en base a la actividad pasada, entrenamientos recientes y plantillas disponibles. Puedes crear tus propias plantillas o dejar que el sistema las genere. Ver Entrenamientos y planificación.

¿Qué hago si necesito ayuda?

Si necesitas ayuda o no encuentras lo que buscas, por favor contacta con soporte.