Tarifas por cancelación tardía y no asistencia

Esta guía es para propietarios de gimnasios y entrenadores personales que usan Orlo para optimizar sus operaciones, fidelizar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Para ayudarte a mantener tus clases llenas y fomentar el compromiso de los clientes, puedes activar tarifas por cancelación tardía y no asistencia en los Ajustes del Gimnasio. Estas tarifas se aplican automáticamente cuando un cliente cancela demasiado tarde o no asiste a una clase.

Tarifa por cancelación tardía

Si un cliente cancela con menos de 3 horas de antelación antes del inicio de la clase, se le cobrará una tarifa por cancelación tardía. Esto anima a los clientes a cancelar con suficiente tiempo para que otros puedan reservar esa plaza. Funciona muy bien junto con la lista de espera, ya que otros clientes recibirán un correo electrónico en el momento en que alguien cancele.

Puedes configurar el importe en Ajustes del Gimnasio > Tarifa por cancelación tardía. Este cargo se aplica automáticamente y se descuenta del saldo de Stripe del cliente o se incluye en su próxima factura.

Tarifa por no asistencia

Si un cliente no se registra en una clase y no la cancela con antelación, el sistema lo marcará como no asistido y aplicará la tarifa por no asistencia.

Los registros pueden hacerse escaneando el código QR o siendo marcados manualmente por el personal. Si no hay registro, el sistema asumirá que el cliente no asistió.

Puedes establecer el importe de esta tarifa en Ajustes del Gimnasio > Tarifa por no asistencia. La app cobrará automáticamente al cliente a través de Stripe.

Resumen

• Los clientes que cancelan con menos de 3 horas de antelación pagan una tarifa por cancelación tardía.
• Los clientes que no cancelan y no se registran pagan una tarifa por no asistencia.
• Ambas tarifas se configuran en los Ajustes del Gimnasio y se cobran automáticamente vía Stripe.
• Los clientes reciben correos de recordatorio y enlaces de registro para evitar penalizaciones.