Reservas

Esta guía es para propietarios de gimnasios y entrenadores personales que usan Orlo para optimizar sus operaciones, fidelizar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

El personal puede gestionar las reservas de los clientes directamente desde el horario o desde el perfil del cliente. Esto incluye crear nuevas reservas—ya sea usando su plan o de forma gratuita—y cancelar reservas cuando sea necesario. El sistema se encarga automáticamente del seguimiento de créditos, recordatorios, notificaciones de lista de espera y detección de cancelaciones tardías.

Crear una reserva

1. Ve al Horario en el panel de administración.
2. Busca la clase y haz clic en el menú desplegable.
3. Selecciona Reservar clientes.
4. Busca al cliente por nombre o correo electrónico.
5. Elige cómo quieres reservarle:
   • Reservar: usa una membresía válida, bono o crédito de sesión.
   • Reservar gratis: crea una reserva sin usar crédito.

Una vez reservada, el cliente aparecerá en la lista de la clase. Si los recordatorios están activados, el sistema enviará automáticamente un mensaje por correo electrónico o WhatsApp 3 horas antes de la clase.

Puedes ver y gestionar reservas desde el perfil del cliente en la pestaña Reservas o directamente en la vista de clase dentro del horario.

Cancelar una reserva

1. Ve al perfil del cliente (también puedes hacer clic en su nombre en el horario).
2. Busca la reserva en la lista y haz clic en el botón Cancelar.
3. El sistema:
   • Actualizará el estado de la reserva a cancelada.
   • Devolverá el crédito al cliente (si corresponde).
   • Notificará a los clientes en lista de espera si la clase estaba llena.

Las reservas canceladas se eliminan de las reservas activas del cliente y se registran en su historial de perfil.

Detección de cancelaciones tardías

Si una reserva se cancela dentro de las 3 horas previas al inicio de la clase, se marcará como una cancelación tardía. Esto afecta si se devuelve el crédito al cliente y si se le cobra una tarifa de cancelación, según las reglas de automatización de tu gimnasio.

Para ajustar estas configuraciones, ve a Configuración → Automatización.