Gestiona la Lista de Espera

Esta guía es para propietarios de gimnasios y entrenadores personales que usan Orlo para optimizar sus operaciones, fidelizar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Cuando una clase está llena, los clientes pueden unirse a una lista de espera para ser notificados automáticamente si se libera una plaza. Esto garantiza que tus sesiones se mantengan llenas y tus clientes satisfechos, incluso cuando hay mucha demanda.

Este sistema es especialmente eficaz cuando se combina con las tarifas por no asistencia o cancelación tardía. Al animar automáticamente a los clientes a liberar plazas, es mucho más probable que tus clases estén completas.

Cómo Funciona

• Los clientes verán un botón de Unirse a la lista de espera al intentar reservar una clase completa.
• Si se libera una plaza —por una cancelación o un aumento de capacidad— el sistema enviará un correo electrónico a todos los clientes en lista de espera con un enlace para reservar.
• La primera persona que reserve consigue la plaza.
• Los clientes pueden salir de la lista de espera si cambian de opinión.

Una vez que un cliente recibe la notificación y reserva, su entrada en la lista de espera se marca como utilizada para que puedas hacer seguimiento de su efectividad.

Herramientas para el Equipo

En el panel de control del personal, cada clase muestra una lista de los clientes actualmente en lista de espera. Esto te permite ver quién está interesado y planificar en consecuencia.

Notificaciones Automáticas

Siempre que alguien cancela su reserva o añades más plazas a un evento, el sistema revisa la lista de espera y envía un correo al siguiente cliente en la cola. Los mensajes se envían automáticamente, usando tus plantillas predefinidas.

¿Por Qué Usar la Lista de Espera?

• Maximiza la asistencia llenando huecos cuando alguien cancela.
• Mejora la experiencia del cliente con un sistema justo y automatizado para clases con mucha demanda.
• Evita trabajo manual: todo funciona automáticamente en segundo plano.

Buenas Prácticas

• Anima a los clientes a usar la lista de espera en lugar de contactar directamente con el personal cuando una clase esté llena.
• Haz saber a tu equipo que pueden ver y gestionar la lista desde el panel del personal.
• Asegúrate de que tus correos de notificación sean amigables y claros para que los clientes sepan cómo reservar cuando se libere una plaza.

La lista de espera es una herramienta poderosa para asegurar que tu horario esté siempre completo y tus clientes no se pierdan ninguna oportunidad.