Reembolsar Pagos

Esta guía es para propietarios de gimnasios y entrenadores personales que usan Orlo para optimizar sus operaciones, fidelizar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Si en algún momento necesitas reembolsar a un cliente, esto se hace directamente en Stripe.

Cómo reembolsar un pago

1. Inicia sesión en tu panel de Stripe.
2. Usa la barra de búsqueda en la parte superior para encontrar al cliente o el pago. Puedes buscar por:
   • Nombre o correo electrónico del cliente
   • Importe del pago
   • Últimos cuatro dígitos de la tarjeta
3. Haz clic en el pago que deseas reembolsar.
4. Haz clic en el botón Reembolsar en la parte superior derecha de la página.
5. Elige si deseas reembolsar el importe total o solo una parte.
6. Confirma el reembolso.

Cosas a tener en cuenta

• Los reembolsos son gestionados completamente por Stripe. Una vez solicitados, normalmente llegan al cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Reembolsar un pago en Stripe no cancela ni modifica la reserva o suscripción del cliente en Orlo—esto debe hacerse por separado si es necesario.
• Si reembolsas un pago de suscripción, asegúrate también de cancelar o pausar la suscripción en Stripe para evitar futuros cargos.

Si no estás seguro de qué pago reembolsar, puedes visitar el perfil del cliente en el área de administración de Orlo para ver su historial de pagos y confirmar el importe y la fecha correctos antes de abrir Stripe.