Opiniones de clientes

Esta guía es para propietarios de gimnasios y entrenadores personales que usan Orlo para optimizar sus operaciones, fidelizar a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Recoger opiniones ayuda a tu equipo a mejorar la experiencia del cliente y detectar tendencias a tiempo. Orlo lo facilita permitiendo que los clientes dejen su opinión en cada clase, y proporcionando herramientas al equipo para revisarlas.

Cómo funciona la opinión

• Los clientes ven un formulario de opinión después de hacer check-in, y al final de su plan si tienen uno, en cada clase a la que asisten.
• Pueden valorar la sesión en varias áreas: en general, los ejercicios, el entrenador, la limpieza y la música.
• También pueden dejar un comentario en texto libre para compartir cualquier otra idea.
• El formulario se guarda automáticamente cada vez que se añade o modifica una valoración o comentario.
• La opinión de cada clase está vinculada al cliente y a la sesión específica a la que asistió.

Dónde lo ven los clientes

Después de asistir a una clase, el cliente puede ver la sesión en su historial de reservas. Allí verá un formulario sencillo con estrellas para cada categoría y una caja de comentarios. Dar opinión es opcional, pero si lo hacen, ayuda a mejorar tu servicio con el tiempo.

Qué pueden hacer los miembros del equipo

El personal con permisos configurados puede ver todas las opiniones de los clientes o solo las de sus propias clases desde el panel de personal:

1. Ve a Panel de personal → Opiniones.
2. Usa los filtros para ver opiniones de entrenadores específicos o buscar por cliente.
3. Las opiniones más recientes aparecen primero, con promedios y tendencias visibles para todo el equipo.
4. También puedes ver valoraciones medias en la sección de Insights.

El personal solo verá opiniones si tiene permiso para ello, y los permisos pueden limitarse para que cada miembro vea solo las opiniones de sus propias sesiones.

Cómo se usan las valoraciones

• Cada valoración actualiza la media del cliente para análisis futuros.
• Las opiniones no son públicas: solo el personal autorizado puede verlas.

Consejos para usar las opiniones

• Anima a tus entrenadores a revisar las opiniones con frecuencia y reflexionar sobre las tendencias.
• Usa las opiniones positivas en reuniones 1:1 o en equipo para celebrar los logros.
• Aborda rápidamente los problemas recurrentes (como el ruido o la limpieza) para mejorar la retención de clientes.

Con las herramientas de opinión integradas en Orlo, es fácil mantenerte conectado con tus clientes y mejorar tu servicio continuamente.