Preguntes Freqüents per a Clients del Gimnàs

Aquesta guia està dirigida a propietaris de gimnasos i entrenadors personals que fan servir Orlo per optimitzar les operacions, fidelitzar els clients i fer créixer el seu negoci.

Aquesta pàgina respon a preguntes comunes dels propietaris i el personal del gimnàs sobre com utilitzar Orlo per gestionar clients, reserves, pagaments i més.

Com es registren els clients?

Normalment, els clients es registren ells mateixos des de la pàgina principal del vostre gimnàs a Orlo. Poden triar una subscripció o un pack, fer el pagament amb Stripe i començar a reservar immediatament. També podeu crear subscripcions manualment a Stripe — Orlo les sincronitzarà automàticament. Vegeu Subscripcions.

Puc reservar o cancel·lar una classe per a un client?

Sí. Utilitzeu l’horari del personal per reservar clients a les classes properes. Podeu triar si voleu utilitzar crèdits o fer la reserva de forma gratuïta. Per cancel·lar, aneu al perfil del client i elimineu la reserva. Més informació a Reserves.

Com funcionen les penalitzacions per cancel·lació tardana i absències?

Podeu configurar les penalitzacions a la configuració del vostre gimnàs. Si un client cancel·la menys de 3 hores abans de la classe, es considera cancel·lació tardana. Si no fa el check-in, es considera absència. Els càrrecs s’apliquen automàticament. Vegeu Penalitzacions i Check-ins.

Els clients poden utilitzar classes de prova?

Sí. Els nous usuaris sense reserves, pagaments o packs actius poden reservar una sessió de prova amb descompte. L’elegibilitat es comprova automàticament. Vegeu Classes de prova.

Com funcionen els packs?

Els packs són compres puntuals per a un nombre fix de sessions. Quan els clients reserven, els crèdits es dedueixen automàticament. Vegeu Packs.

Com funcionen les recomanacions?

Els clients poden compartir el seu enllaç personal de registre des del panell de control. Quan algú es registra amb aquest enllaç, Orlo registra la recomanació i la mostra al tauler del personal. Vegeu Recomanacions.

On puc veure els comentaris dels clients?

Els comentaris estan disponibles al tauler del personal a l’apartat “Comentaris”. Podeu filtrar per entrenador i veure valoracions i opinions. Vegeu Comentaris de clients.

Com gestiono les subscripcions?

Les subscripcions es mostren al perfil del client i es sincronitzen automàticament des de Stripe. Si en creeu una manualment, Orlo l’afegirà automàticament. Vegeu Subscripcions.

Com faig un reemborsament?

Els reemborsaments es fan a través de Stripe. Cerqueu el pagament i feu clic a “Reemborsar”. Orlo actualitzarà l’estat automàticament. Vegeu Reemborsaments.

Puc fer seguiment del rendiment del màrqueting?

Sí. Utilitzeu el tauler d’Insights per veure les fonts de trànsit, conversions de registre, proves i pagaments. També podeu utilitzar etiquetes UTM per fer el seguiment de les campanyes. Vegeu Trànsit web i Estadístiques de negoci.

Com funcionen els plans de classe?

Orlo genera automàticament plans de classe en funció de l’activitat passada, entrenaments recents i plantilles disponibles. Podeu crear les vostres pròpies plantilles o deixar que el sistema les generi. Vegeu Entrenaments i planificació de classes.

I si necessito ajuda?

Si necessiteu ajuda o no trobeu el que busqueu, contacteu amb el suport.