Gestiona la llista d'espera

Aquesta guia està dirigida a propietaris de gimnasos i entrenadors personals que fan servir Orlo per optimitzar les operacions, fidelitzar els clients i fer créixer el seu negoci.

Quan una classe està plena, els clients poden unir-se a una llista d'espera per rebre una notificació automàtica si s’allibera una plaça. Això assegura que les teves sessions es mantinguin plenes i que els clients estiguin satisfets — fins i tot quan la demanda és alta.

Aquesta funcionalitat és especialment útil quan s’utilitza conjuntament amb els càrrecs per absència o cancel·lació tardana. En animar els clients a alliberar places, és molt més probable que les teves classes s’omplin.

Com funciona

• Els clients veuen un botó de Unir-se a la llista d'espera quan intenten reservar una classe plena.
• Si queda una plaça lliure — per cancel·lació o per augment de l’aforament — el sistema envia un correu electrònic a tots els clients de la llista amb un enllaç per reservar.
• El primer client que reserva obté la plaça.
• Els clients poden abandonar la llista d'espera si canvien d’opinió.

Quan un client rep la notificació i fa la reserva, la seva entrada a la llista d’espera es marca com a utilitzada, i així pots fer-ne el seguiment.

Eines per al personal

Al tauler del personal, cada classe mostra una llista dels clients actualment a la llista d’espera. Això et permet veure qui està interessat a unir-se i planificar en conseqüència.

Notificacions automàtiques

Quan algú cancel·la la seva reserva o afegeixes més places a un esdeveniment, el sistema comprova la llista d’espera i envia un correu al següent client en ordre. Els missatges s’envien automàticament, utilitzant les plantilles que tens configurades.

Per què utilitzar la llista d’espera?

• Maximitza l’assistència omplint places quan algú cancel·la.
• Millora l’experiència del client amb un sistema just i automatitzat per a classes amb alta demanda.
• Evita gestions manuals — tot funciona en segon pla.

Millors pràctiques

• Anima els clients a fer servir la llista d’espera en lloc de contactar directament amb el personal per classes plenes.
• Informa el teu equip que poden veure i gestionar la llista des del tauler del personal.
• Assegura’t que els correus de notificació siguin clars i amables, perquè els clients entenguin com reservar quan queda una plaça lliure.

La llista d’espera és una eina molt