Reemborsament de pagaments

Aquesta guia està dirigida a propietaris de gimnasos i entrenadors personals que fan servir Orlo per optimitzar les operacions, fidelitzar els clients i fer créixer el seu negoci.

Si en algun moment necessites reemborsar un client, això es fa directament a Stripe.

Com reemborsar un pagament

1. Inicia sessió al teu tauler de Stripe.
2. Utilitza la barra de cerca superior per trobar el client o el pagament. Pots cercar per:
   • Nom o correu electrònic del client
   • Import del pagament
   • Darreres quatre xifres de la targeta
3. Fes clic sobre el pagament que vols reemborsar.
4. Fes clic al botó Reemborsar a la part superior dreta de la pàgina.
5. Tria si vols reemborsar l’import complet o només una part.
6. Confirma el reemborsament.

Aspectes a tenir en compte

• Els reemborsaments són gestionats completament per Stripe. Un cop enviats, normalment arriben al client en un termini de 5 a 10 dies laborables.
• Reemborsar un pagament a Stripe no cancel·la ni modifica la reserva o subscripció del client a Orlo — si cal, això s’ha de fer per separat.
• Si reemborses un pagament d’una subscripció, assegura’t també de cancel·lar o posar en pausa la subscripció a Stripe per evitar càrrecs futurs.

Si no tens clar quin pagament cal reemborsar, pots visitar el perfil del client a la zona del personal d’Orlo per consultar l’historial de pagaments i comprovar l’import i la data abans d’obrir Stripe.