Reserves

Aquesta guia està dirigida a propietaris de gimnasos i entrenadors personals que fan servir Orlo per optimitzar les operacions, fidelitzar els clients i fer créixer el seu negoci.

El personal pot gestionar les reserves dels clients directament des del calendari o des del perfil del client. Això inclou crear noves reserves — utilitzant el seu pla o de forma gratuïta — i cancel·lar reserves quan calgui. El sistema s’encarrega automàticament del seguiment de crèdits, recordatoris, notificacions de llista d’espera i detecció de cancel·lacions tardanes.

Crear una reserva

1. Ves al Calendari des del tauler del personal.
2. Troba la classe i fes clic al menú desplegable.
3. Selecciona Reservar clients.
4. Cerca el client pel seu nom o correu electrònic.
5. Tria com vols fer la reserva:
   • Reservar – utilitza una subscripció, pack o crèdit vàlid.
   • Reservar gratis – crea una reserva sense consumir crèdits.

Un cop feta la reserva, el client apareixerà a la llista de la classe. Si tens els recordatoris activats, el sistema enviarà automàticament un missatge per correu electrònic o WhatsApp 3 hores abans de la classe.

Pots veure i gestionar reserves des del perfil del client a la pestanya Reserves o directament a la vista de classe al calendari.

Cancel·lar una reserva

1. Ves al perfil del client (també pots fer clic al seu nom des del calendari).
2. Troba la reserva a la llista i fes clic al botó Cancel·la.
3. El sistema farà:
   • Actualitzar l’estat de la reserva a cancel·lada.
   • Tornar el crèdit al client (si s’escau).
   • Notificar als clients de la llista d’espera si la classe estava plena.

Les reserves cancel·lades s’eliminen de les reserves actives del client i es registren a l’historial del seu perfil.

Detecció de cancel·lacions tardanes

Si una reserva es cancel·la dins de les 3 hores prèvies a l’inici de la classe, es marcarà com a cancel·lació tardana. Això afecta si es retorna el crèdit al client i si se li cobra una penalització, segons les regles d'automatització del teu gimnàs.

Per ajustar aquests paràmetres, ves a Configuració → Automatitzacions.