Feedback dels clients

Aquesta guia està dirigida a propietaris de gimnasos i entrenadors personals que fan servir Orlo per optimitzar les operacions, fidelitzar els clients i fer créixer el seu negoci.

Recollir feedback ajuda el teu equip a millorar l’experiència del client i detectar tendències a temps. Orlo facilita aquest procés permetent als clients deixar feedback després de cada classe i oferint al personal eines per revisar-lo.

Com funciona el feedback

• Els clients veuen un formulari de feedback després de fer check-in i al final del seu pla, si en tenen, per a cada classe a la qual assisteixen.
• Poden valorar la sessió en diverses categories: valoració general, exercicis, entrenador, neteja i música.
• També poden afegir un comentari lliure per compartir qualsevol altre pensament.
• El formulari es desa automàticament quan s’afegeix o es modifica una puntuació o comentari.
• El feedback de cada esdeveniment queda vinculat al client i a la classe específica.

On ho veuen els clients

Després d’assistir a una classe, el client pot veure la sessió al seu historial de reserves. Allà trobarà un formulari senzill amb estrelles per valorar cada categoria i una caixa per escriure comentaris. El feedback és opcional, però si el completen, pot ajudar-te a millorar el servei amb el temps.

Què pot fer el personal

El personal amb permisos configurats pot veure tot el feedback dels clients o només el de les seves pròpies classes des del tauler del personal:

1. Ves a Tauler del personal → Feedback.
2. Utilitza els filtres per veure feedback de determinats entrenadors o per cercar pel nom del client.
3. Les opinions més recents es mostren primer, amb puntuacions mitjanes i tendències visibles per tot l’equip.
4. També pots veure les valoracions mitjanes a la secció d’Insights.

El personal només veurà el feedback si té permisos per fer-ho, i aquests permisos es poden limitar perquè cada membre de l’equip només vegi el feedback de les seves pròpies sessions.

Com s’utilitzen les valoracions

• Cada valoració actualitza la mitjana de puntuació del client per a futures anàlisis.
• El feedback no és públic — només el pot veure el personal autoritzat.

Consells per aprofitar el feedback

• Anima els teus entrenadors a revisar regularment el feedback i detectar-hi patrons.
• Utilitza els comentaris positius en reunions individuals o d’equip per celebrar èxits.
• Aborda ràpidament problemes recurrents (com el soroll o la neteja) per millorar la retenció de clients.

Amb les eines de feedback integrades a Orlo, és fàcil mantenir el contacte amb els teus clients i millorar contínuament el servei.