Penalitzacions per cancel·lacions tardanes i absències

Aquesta guia està dirigida a propietaris de gimnasos i entrenadors personals que fan servir Orlo per optimitzar les operacions, fidelitzar els clients i fer créixer el seu negoci.

Per ajudar a mantenir les classes plenes i fomentar el compromís dels clients, pots activar les penalitzacions per cancel·lació tardana i absència des de la configuració del gimnàs. Aquestes penalitzacions s’apliquen automàticament quan un client cancel·la massa tard o no assisteix a una classe.

Penalització per cancel·lació tardana

Si un client cancel·la amb menys de 3 hores d’antelació abans de l’inici de la classe, se li aplicarà una penalització per cancel·lació tardana. Això anima els clients a cancel·lar amb prou temps perquè altres puguin ocupar la plaça. Funciona especialment bé amb la llista d’espera, ja que altres clients rebran un correu electrònic tan bon punt es cancel·li la plaça.

Pots establir l’import de la penalització a Configuració del gimnàs > Penalització per cancel·lació tardana. El càrrec s’aplica automàticament i es dedueix del saldo de Stripe del client o s’inclou a la seva pròxima factura.

Penalització per absència (no-show)

Si un client no fa el check-in a la classe i no ha cancel·lat prèviament, el sistema el marcarà com a absent i aplicarà la penalització per absència.

El check-in pot fer-se escanejant el codi QR o manualment pel personal. Si no es registra cap check-in, el sistema assumeix que el client no ha assistit.

Pots establir l’import a Configuració del gimnàs > Penalització per absència. L’aplicació carregarà automàticament l’import al client a través de Stripe.

Resum

  • Els clients que cancel·len amb menys de 3 hores d’antelació paguen una penalització per cancel·lació tardana.
  • Els clients que no cancel·len i no fan el check-in paguen una penalització per absència.
  • Ambdues penalitzacions es configuren a la Configuració del gimnàs i es cobren automàticament via Stripe.
  • Els clients reben correus recordatoris i enllaços per fer check-in i evitar penalitzacions.

Was this helpful?